ISO 24512
ISO 24512:2007 — Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services
ISO 24512:2007 fa parte della famiglia di norme ISO 24500 dedicate ai servizi di acqua potabile e di drenaggio. Fornisce ai gestori del servizio idrico integrato linee guida per organizzare la gestione, valutare la qualità del servizio reso, definire indicatori di performance e dialogare con stakeholder e utenti. È utilizzata insieme a ISO 24510 (servizio agli utenti) e ISO 24511 (acque reflue) e si integra con i requisiti di sistema di gestione qualità ISO 9001.
Anno
2007
Organismo
ISO
Documenti chiave
4
Ambito di applicazione
Norma internazionale che definisce linee guida per la gestione dei servizi di acqua potabile e per la valutazione delle performance delle utility idriche. Stabilisce indicatori di servizio (continuità, qualità, sostenibilità economica), criteri di gestione del rischio e principi di trasparenza verso gli utenti.
Documenti chiave
- ISO 24512:2007
- ISO 24510:2007 — Guidelines for users
- ISO 24511:2007 — Wastewater services
- ISO 9001 — Quality management systems
Cos'è e chi lo emette
ISO 24512 è una norma internazionale pubblicata da ISO (International Organization for Standardization), con sede a Ginevra, nel 2007. È stata sviluppata dal comitato tecnico ISO/TC 224 dedicato ai servizi pubblici di acqua potabile e acque reflue. In Italia è stata recepita da UNI come UNI EN ISO 24512.
A cosa si applica
Si applica alle utility idriche, indipendentemente dalla forma giuridica (pubblica, privata, mista) e dalle dimensioni. Copre l'intera filiera: captazione, potabilizzazione, distribuzione, gestione del rapporto con gli utenti, manutenzione e investimenti.
Definisce indicatori di performance su qualità dell'acqua, continuità del servizio, perdite di rete, soddisfazione degli utenti, sostenibilità economica e ambientale.
Differenze con normativa italiana
Il quadro italiano è composto dal D.Lgs. 18/2023 (qualità acqua), dalle delibere ARERA (Regolazione Qualità Tecnica del Servizio Idrico — RQTI) e dai testi unici di settore. ISO 24512 è una norma volontaria che integra il quadro nazionale fornendo metodologie internazionali di benchmark.
Molti gestori italiani usano ISO 24512 per impostare report di sostenibilità, bilanci sociali e dialoghi con i territori serviti.
Quando viene richiesto
ISO 24512 è citata in gare internazionali, in progetti di gemellaggio tra utility europee e in iniziative di benchmarking promosse da Utilitalia, EurEau e altre associazioni di settore.
Verifica conformità
La conformità si verifica attraverso audit interni o di parte terza che valutino il sistema di gestione adottato dalla utility. Non esiste uno schema di certificazione obbligatorio.
Il laboratorio 123Acqua supporta i gestori con il monitoraggio analitico richiesto dagli indicatori di qualità dell'acqua previsti dalla norma.
Validità in Italia
ISO 24512 ha valore di norma tecnica volontaria. Non sostituisce gli obblighi del D.Lgs. 18/2023, della direttiva (UE) 2020/2184 e delle delibere ARERA, ma è uno strumento di gestione e benchmarking riconosciuto a livello internazionale.
Documenti chiave
La norma è acquistabile da ISO o da UNI nella versione italiana. Va letta insieme alle norme correlate ISO 24510 e ISO 24511 per coprire l'intero ciclo di erogazione dei servizi idrici e delle acque reflue.