ISO 24512
ISO 24512:2007 — Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services
ISO 24512:2007 fa parte della famiglia di norme ISO 24500 dedicate ai servizi di acqua potabile e di drenaggio. Fornisce ai gestori del servizio idrico integrato linee guida per organizzare la gestione, valutare la qualità del servizio reso, definire indicatori di performance e dialogare con stakeholder e utenti. È utilizzata insieme a ISO 24510 (servizio agli utenti) e ISO 24511 (acque reflue) e si integra con i requisiti di sistema di gestione qualità ISO 9001.
Anno
2007
Organismo
ISO
Documenti chiave
4
Ambito di applicazione
Norma internazionale che definisce linee guida per la gestione dei servizi di acqua potabile e per la valutazione delle performance delle utility idriche. Stabilisce indicatori di servizio (continuità, qualità, sostenibilità economica), criteri di gestione del rischio e principi di trasparenza verso gli utenti.
Documenti chiave
- ISO 24512:2007
- ISO 24510:2007 — Guidelines for users
- ISO 24511:2007 — Wastewater services
- ISO 9001 — Quality management systems
Cos'è e chi lo emette
ISO 24512 è una norma internazionale pubblicata da ISO (International Organization for Standardization), con sede a Ginevra, nel 2007. È stata sviluppata dal comitato tecnico ISO/TC 224 dedicato ai servizi pubblici di acqua potabile e acque reflue. In Italia è stata recepita da UNI come UNI EN ISO 24512.
A cosa si applica
Si applica alle utility idriche, indipendentemente dalla forma giuridica (pubblica, privata, mista) e dalle dimensioni. Copre l'intera filiera: captazione, potabilizzazione, distribuzione, gestione del rapporto con gli utenti, manutenzione e investimenti.
Definisce indicatori di performance su qualità dell'acqua, continuità del servizio, perdite di rete, soddisfazione degli utenti, sostenibilità economica e ambientale.
Differenze con normativa italiana
Il quadro italiano è composto dal D.Lgs. 18/2023 (qualità acqua), dalle delibere ARERA (Regolazione Qualità Tecnica del Servizio Idrico — RQTI) e dai testi unici di settore. ISO 24512 è una norma volontaria che integra il quadro nazionale fornendo metodologie internazionali di benchmark.
Molti gestori italiani usano ISO 24512 per impostare report di sostenibilità, bilanci sociali e dialoghi con i territori serviti.
Quando viene richiesto
ISO 24512 è citata in gare internazionali, in progetti di gemellaggio tra utility europee e in iniziative di benchmarking promosse da Utilitalia, EurEau e altre associazioni di settore.
Verifica conformità
La conformità si verifica attraverso audit interni o di parte terza che valutino il sistema di gestione adottato dalla utility. Non esiste uno schema di certificazione obbligatorio.
Il laboratorio 123Acqua supporta i gestori con il monitoraggio analitico (ISO/IEC 17025) richiesto dagli indicatori di qualità dell'acqua previsti dalla norma.
Validità in Italia
ISO 24512 ha valore di norma tecnica volontaria. Non sostituisce gli obblighi del D.Lgs. 18/2023, della direttiva (UE) 2020/2184 e delle delibere ARERA, ma è uno strumento di gestione e benchmarking riconosciuto a livello internazionale.
Documenti chiave
La norma è acquistabile da ISO o da UNI nella versione italiana. Va letta insieme alle norme correlate ISO 24510 e ISO 24511 per coprire l'intero ciclo di erogazione dei servizi idrici e delle acque reflue.