Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere presentato entro 30 giorni dalla data del rapporto di prova attraverso uno dei canali seguenti:
- E-mail: info@123acqua.com con oggetto «Reclamo rapporto di prova n. …»
- N. Verde: 800 174 571 — l’operatore registra il reclamo e apre il ticket interno
- Posta ordinaria a: Labservice S.r.l. — Ufficio Qualità, Via di Santo Stefano 6/B, 00061 Anguillara Sabazia (RM)
- PEC: labservicesrl@pec.it per comunicazioni formali
Informazioni da includere
- Numero del rapporto di prova e data di emissione
- Numero ordine 123Acqua o codice campione
- Parametro contestato e motivo (es. valore non coerente con storico, sospetto errore analitico, ritardo di refertazione)
- Recapiti per la risposta (e-mail e telefono)
Cosa succede dopo
- Presa in carico — entro 2 giorni lavorativi. Il Responsabile Qualità assegna un numero di reclamo e invia conferma di apertura al cliente.
- Istruttoria — entro 10 giorni lavorativi. Il Direttore Tecnico esamina la documentazione di laboratorio, valida i calcoli, verifica i tracciati strumentali e, se disponibile, riesamina il campione residuo. La rianalisi su campione residuo, se tecnicamente possibile, è gratuita.
- Esito. Se il reclamo è confermato, viene emesso un rapporto di prova rettificato a titolo gratuito e applicato il trattamento delle non conformità (riesame interno, azioni correttive). Se non è confermato, viene comunicata per iscritto la motivazione tecnica con riferimento al metodo e ai dati strumentali.
- Esiti riservati. Sia l’esito del reclamo sia la documentazione di istruttoria sono trattati con criteri di riservatezza e nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Se non sei soddisfatto della risposta
Puoi richiedere il riesame del reclamo da parte di una figura non coinvolta nell’istruttoria iniziale scrivendo a info@123acqua.com con oggetto «Riesame reclamo n. …». Il riesame viene gestito entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.
Resta sempre possibile rivolgerti alle autorità competenti in materia di tutela del consumatore o alle autorità sanitarie territoriali (ASL) per le questioni di loro competenza: l’ammissibilità della segnalazione è valutata dall’autorità competente. Tale segnalazione non sostituisce il reclamo al laboratorio.
Riferimenti
- Procedura interna PRO-08-09 «Gestione dei reclami» del sistema gestione qualità
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR) — trattamento riservato dei dati del reclamo