Le risposte alle domande che riceviamo più spesso prima dell’ordine. Per altre domande tecniche vedi la pagina FAQ o scrivici dai contatti.
- Quanto tempo serve dall'ordinazione al referto?
- Da 7 a 17 giorni complessivi: 1-2 giorni di spedizione del kit, il tempo che impieghi tu a prelevare (da minuti a qualche giorno), 1 giorno per il corriere di ritorno, 5-14 giorni di analisi a seconda del pacchetto. I pacchetti microbiologici e PFAS richiedono i tempi più lunghi per via dei protocolli di incubazione e dell'analisi LC-MS/MS.
- Posso seguire l'ordine in tempo reale?
- Sì. Ricevi notifica email a ogni passaggio: ordine ricevuto, kit spedito (con tracking del corriere), campione ricevuto in laboratorio, analisi in corso, referto pronto. In area riservata vedi sempre lo stato aggiornato dell'ordine.
- Il referto ha valore legale?
- Sì. Il rapporto di prova è firmato dal Direttore tecnico del laboratorio e riporta i metodi normati applicati. Le prove eseguite in regime di accreditamento ISO/IEC 17025 (Accredia n. 0646 L) sono opponibili a terzi: ASL, notaio, tribunale, parere tecnico in compravendita, capitolati clienti B2B. Per uso giudiziario o forensico è disponibile la catena di custodia documentata.
- Cosa succede se rovino la bottiglia o sbaglio il prelievo?
- Se il campione arriva inutilizzabile (bottiglia rotta, microbiologia compromessa, conservazione sbagliata) ti spediamo un kit sostitutivo gratuito. Se ti accorgi dell'errore prima della spedizione, chiamaci e blocchiamo il ritiro. L'obiettivo è che tu abbia il referto, non perdere il pagamento.
- Quanto vale un referto nel tempo (validità)?
- Tecnicamente il referto fotografa la qualità dell'acqua nel momento del prelievo. Per gli usi formali la validità tipica è 6-12 mesi (HACCP, capitolati, parere ASL); per uso conoscitivo privato si rifà di solito ogni 1-2 anni. Dopo lavori sull'impianto idrico o cambio fonte di approvvigionamento è sempre buona pratica una nuova analisi.
- Posso annullare l'ordine prima della spedizione del kit?
- Sì. Finché il kit non è stato preparato e affidato al corriere puoi annullare con rimborso integrale scrivendoci entro 24 ore dalla conferma. Dopo la spedizione del kit si applica il diritto di recesso secondo il Codice del consumo italiano (vedi pagina /recesso).