Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

1. Cos'è il diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

2. Eccezione applicabile al servizio analitico

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la "fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente". Tale eccezione si applica al campione di acqua una volta prelevato: i parametri microbiologici e chimici evolvono nelle prime ore dal prelievo, rendendo il campione tecnicamente inutilizzabile dopo poco tempo.

Conseguenze pratiche:

• i kit non aperti e non utilizzati restano restituibili nei 14 giorni senza penalità;
• una volta che il campione è stato prelevato e/o consegnato al corriere, il diritto di recesso non può più essere esercitato sul servizio analitico;
• ai sensi dell'art. 59, lett. a), se il servizio analitico è già stato eseguito integralmente con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, lo stesso non potrà essere esercitato.

3. Modalità di esercizio del recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione scritta entro 14 giorni a:

• email: info@123acqua.com
• PEC: labservicesrl@pec.it
• posta raccomandata A/R: Labservice S.r.l., Via di Santo Stefano 6/B, 00061 Anguillara Sabazia (RM)

È possibile utilizzare il modulo standard riportato di seguito (Allegato I.B al D.Lgs. 206/2005) oppure qualunque altra dichiarazione esplicita.

4. Modulo standard di recesso

5. Effetti del recesso

In caso di recesso valido, 123Acqua rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (con l'eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

123Acqua può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore.

6. Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione del kit sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione. Il bene deve essere restituito integro, sigillato e completo dei suoi componenti originali.

7. Garanzia commerciale 30 giorni (aggiuntiva)

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni descritto nei paragrafi precedenti, 123Acqua offre una garanzia commerciale aggiuntiva di 30 giorni sul kit di autoprelievo. Si tratta di una tutela contrattuale ulteriore e non sostitutiva del diritto di recesso ex artt. 52 ss. del D.Lgs. 206/2005.

Validità: 30 giorni dalla data di recapito del kit all'indirizzo indicato in ordine.

Si applica quando:

• il kit non è stato utilizzato: sigilli integri, bottiglia di prelievo non aperta, campione non prelevato;
• il cliente ha cambiato idea, ritiene il pacchetto non adatto alle proprie esigenze o desidera convertire l'ordine in un pacchetto diverso.

Decade quando:

• il campione è stato prelevato e/o consegnato al corriere per la spedizione al laboratorio (servizio analitico avviato);
• sono trascorsi 30 giorni dalla data di recapito del kit.

Procedura: contattare l'assistenza all'email info@123acqua.com comunicando il numero d'ordine. Il kit deve essere restituito integro a spese del cliente all'indirizzo indicato in fase di autorizzazione. Una volta verificata l'integrità del kit, 123Acqua procede al rimborso integrale con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Nota: questa garanzia commerciale è un'offerta volontaria di 123Acqua e si aggiunge al diritto di recesso legale di 14 giorni. Nessuna delle due tutele esclude o limita l'altra; restano impregiudicate le garanzie legali di conformità (artt. 128 ss. D.Lgs. 206/2005).

8. Contatti

Per qualsiasi chiarimento sul diritto di recesso è possibile contattare 123Acqua all'email info@123acqua.com o consultare la pagina Termini e Condizioni.