Risposta breve
Si'. Per i consumatori vale il diritto di recesso entro 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i kit non utilizzati; per gli abbonamenti business si applica la disciplina contrattuale, con preavviso di 30 giorni.
Il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) tutela i consumatori che acquistano a distanza, anche dai laboratori di analisi. Per le forniture B2B la disciplina cambia: contano i contratti firmati. In entrambi i casi 123Acqua applica regole chiare, scritte nelle condizioni generali, senza penali nascoste e con rimborsi tracciabili.
Recesso del consumatore privato
Se ordini un kit di autoprelievo come consumatore (cioe' per scopi estranei alla tua attivita' professionale), hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il recesso senza dover indicare alcuna motivazione. E' il termine fissato dall'art. 52 del Codice del Consumo. La comunicazione va inviata via email o tramite il modulo standard allegato alle condizioni generali; il kit deve essere restituito integro entro ulteriori 14 giorni.
- Comunica la volonta' di recedere via email o modulo dedicato entro 14 giorni
- Ricevi le istruzioni di reso con etichetta prepagata
- Spedisci il kit integro e non aperto entro 14 giorni dalla comunicazione
- Riceviamo, verifichiamo le condizioni del kit e disponiamo il rimborso
- Riaccredito sulla stessa modalita' di pagamento entro 14 giorni
- Ricevi conferma scritta del rimborso con riferimento alla transazione originaria
Quando il recesso non si applica
Una volta che hai aperto il kit e iniziato l'autoprelievo (rotti i sigilli sterili delle bottiglie), il recesso decade ai sensi dell'art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, perche' si tratta di beni sanitari o sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igieniche. Lo stesso vale se il campione e' gia' arrivato in laboratorio e l'analisi e' stata avviata.
Servizi su misura e prelievi con tecnico
Per i servizi confezionati su tue specifiche (parametri custom, prelievi con catena di custodia, consulenza dedicata) e per quelli iniziati prima della scadenza dei 14 giorni con tuo consenso esplicito, il recesso non si applica come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo. In quei casi paghi proporzionalmente al servizio gia' erogato fino al momento della comunicazione.
Recesso da abbonamenti business
I clienti business (partita IVA, professionisti, enti) non sono coperti dal diritto di recesso del Codice del Consumo, ma hanno la disciplina del contratto quadro firmato. Tipicamente prevediamo recesso libero con preavviso di 30 giorni rispetto alla scadenza annuale; gli ordini gia' consegnati o in corso vengono completati alle condizioni pattuite. Non applichiamo penali di uscita.
Modalita' di rimborso
| Pagamento originario | Modalita rimborso | Tempo medio | Quietanza |
|---|---|---|---|
| Carta di credito/debito | Storno sulla stessa carta | 5-10 giorni lavorativi | Email + estratto conto |
| PayPal | Riaccredito su account PayPal | 1-3 giorni lavorativi | Email + notifica PayPal |
| Bonifico | Bonifico SEPA su IBAN del cliente | 3-5 giorni lavorativi | Email + CRO |
| Pagamento dilazionato business | Storno in fattura mensile successiva | 30 giorni | Nota di credito TD04 |
| Apple Pay / Google Pay | Storno sulla carta sottostante | 5-10 giorni lavorativi | Email + push wallet |
Scenari concreti di recesso
| Scenario | Recesso applicabile? | Rimborso | Note |
|---|---|---|---|
| Kit ricevuto, mai aperto, entro 14 gg | Si | 100 % | Reso a carico cliente o gratuito |
| Kit aperto, sigilli rotti | No (art. 59 e) | 0 % | Bene sanitario sigillato |
| Campione gia in laboratorio | No | 0 % | Servizio iniziato |
| Servizio custom non avviato | Si | 100 % | Contattare entro 14 gg |
| Servizio custom parzialmente eseguito | Si | Proporzionale | Pagi solo il lavoro svolto |
| Abbonamento business in scadenza | Si | Solo non erogato | 30 gg preavviso |
Il termine massimo di legge e' 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce di reso o la prova della spedizione. Se hai dubbi sul tuo specifico ordine, scrivi al servizio clienti indicando il numero d'ordine: ti risponderemo entro un giorno lavorativo con la conferma dei termini applicabili al tuo caso.
Recesso parziale su ordini multipli
Se hai ordinato un pacchetto multi-kit (per esempio 5 kit per 5 punti di prelievo) puoi recedere anche solo su una parte: il rimborso sara' calcolato pro-quota sui kit non utilizzati e non aperti, mantenendo le condizioni di sconto sui kit gia' avviati. Lo stesso principio si applica ai pacchetti chimico+microbiologico+Legionella se almeno una sub-analisi non e' stata avviata.
Garanzie aggiuntive sui kit difettosi
Indipendentemente dal recesso, se il kit ti arriva danneggiato, con bottiglie rotte o conservanti versati, hai 48 ore dalla consegna per segnalarlo (foto del danno via email). Sostituiamo il kit gratuitamente con spedizione express, senza che cio' incida sui tuoi diritti di recesso. Questa garanzia tecnica e' separata dal recesso commerciale e si fonda sulla conformita' del bene venduto (artt. 128-135 Codice del Consumo).
In sintesi
- Recesso entro 14 giorni per i consumatori privati su kit non aperti
- Decadenza del recesso una volta rotti i sigilli sterili delle bottiglie
- Servizi su specifiche del cliente esclusi dal recesso (art. 59 Cod. Consumo)
- Per i business: recesso libero con preavviso di 30 giorni, senza penali
- Rimborso entro 14 giorni sulla stessa modalita di pagamento (art. 56)
- Recesso parziale ammesso su pacchetti multi-kit per le aliquote non avviate
- Garanzia conformita bene venduto separata: 48 ore per segnalare danni di trasporto
Hai cambiato idea sul tuo ordine?
Contatta l'amministrazione e ti guidiamo nel recesso passo a passo.
Avvia proceduraDomande correlate
Approfondimenti: