Risposta breve
Sì, se sei un consumatore: hai 14 giorni dalla consegna per recedere sul kit non aperto e non utilizzato. Una volta prelevato il campione o consegnato al corriere, il recesso sul servizio analitico non si può più esercitare.
Il diritto di recesso degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) vale per chi acquista a distanza come consumatore. Per un kit di analisi c'è però un limite pratico: il campione d'acqua cambia nelle ore successive al prelievo, quindi una volta prelevato non può essere "restituito". Ecco come funziona nei casi più comuni.
I casi tipici
| Situazione | Puoi recedere? | Cosa succede |
|---|---|---|
| Kit ricevuto, mai aperto, entro 14 giorni | Sì | Lo restituisci integro e sigillato e ricevi il rimborso |
| Campione già prelevato o consegnato al corriere | No | Esclusione per beni che si deteriorano rapidamente (art. 59, lett. d) |
| Analisi già eseguita integralmente con il tuo consenso | No | Art. 59, lett. a |
| Acquisto con partita IVA per la tua attività | Non come consumatore | Valgono le condizioni concordate |
Come esercitare il recesso
- Invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna a info@123acqua.com, alla PEC labservicesrl@pec.it o per raccomandata A/R.
- Puoi usare il modulo standard pubblicato nella pagina sul recesso oppure qualunque dichiarazione esplicita.
- Restituisci il kit integro, sigillato e completo: i costi diretti di restituzione sono a tuo carico.
- Il rimborso, comprese le spese di consegna standard, arriva entro 14 giorni dalla comunicazione con lo stesso mezzo di pagamento; può essere sospeso fino al ricevimento del kit o alla prova della spedizione.
Prima di aprire il kit
Se hai dubbi su quale pacchetto ti serve, chiedi prima di prelevare: cambiare pacchetto è semplice finché il kit è sigillato, mentre un campione prelevato con il kit sbagliato non si può riutilizzare per altri parametri.
Kit arrivato danneggiato
Il recesso è una cosa, la conformità del bene un'altra. Se il kit arriva con bottiglie rotte o incomplete, scrivici con una foto: il kit è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), indipendentemente dal recesso.
Abbonamenti
Anche per i piani Sentinella acquistati come consumatore vale il recesso di 14 giorni sul kit non utilizzato. Il piano non si rinnova automaticamente, quindi alla scadenza non c'è nulla da disdire.
In sintesi
- Consumatori: 14 giorni dalla consegna per recedere sul kit non aperto
- Dopo il prelievo il recesso sul servizio analitico non è più esercitabile (art. 59 Cod. Consumo)
- Restituzione del kit integro e sigillato, costi di reso a carico del consumatore
- Rimborso entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento
- Kit danneggiato: garanzia legale di conformità, separata dal recesso
Vuoi recedere da un ordine?
Usa il modulo standard o scrivici indicando il numero d’ordine.
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