Question 1

Come posso tracciare il mio kit di analisi dell'acqua?

Accepted Answer

Dopo aver completato l'ordine, riceverai un'email con il link diretto alla pagina di tracking. Puoi anche accedere alla sezione "Tracking Kit" dal tuo account cliente inserendo l'ID ordine. La pagina si aggiorna automaticamente ogni 60 secondi e mostra lo stato in tempo reale: dalla spedizione del kit, al ritiro del campione, fino alla disponibilità dei risultati.

Question 2

Quanto tempo ci vuole dal ritiro del campione ai risultati?

Accepted Answer

Dal momento in cui il corriere ritira il campione presso la tua abitazione, il laboratorio riceve il campione entro 24-48 ore. Le analisi vengono completate in 3-5 giorni lavorativi. Il certificato di analisi viene reso disponibile nell'area clienti e inviato via email non appena validato dal responsabile di laboratorio. Il tempo totale dall'ordine ai risultati è di 5-7 giorni lavorativi.

Question 3

Cosa succede se il corriere non riesce a ritirare il campione?

Accepted Answer

Se il corriere non riesce a effettuare il ritiro nella finestra oraria concordata, puoi riprogrammare il ritiro direttamente dalla pagina di tracking. Seleziona una nuova data e fascia oraria disponibile (mattina o pomeriggio) e il sistema aggiornerà automaticamente la prenotazione con il corriere. Il ritiro è incluso nel prezzo e non comporta costi aggiuntivi.

Question 4

Il kit di analisi mantiene la catena del freddo durante il trasporto?

Accepted Answer

Sì. Per le analisi che richiedono la conservazione a temperatura controllata (es. analisi microbiologiche), il kit include materiali refrigeranti certificati che mantengono la temperatura tra 2°C e 8°C per almeno 24 ore. Il sistema di tracking monitora la catena del freddo e ti avvisa in caso di anomalie. I campioni che non rispettano i requisiti di temperatura vengono automaticamente segnalati e, se necessario, viene richiesto un nuovo campionamento senza costi aggiuntivi.