Cos'è il monitoraggio kit dell'area clienti
Questa pagina è la dashboard riservata ai clienti registrati 123Acqua: mostra in tempo reale lo stato di ogni kit ordinato — consegna del corriere, catena del freddo per i campioni microbiologici, ritiro del campione (riprogrammabile direttamente da qui) e avanzamento dell'analisi fino alla pubblicazione del referto.
Non hai un account o vuoi solo una verifica rapida? Usa la pagina pubblica traccia kit con codice ordine, senza registrazione. Tempi e corrieri sono descritti nella pagina spedizioni e consegne; per qualsiasi problema c'è la pagina contatti con numero verde gratuito.
Se devi ancora prelevare il campione, segui le istruzioni del kit di autoprelievo per le analisi dell'acqua; tutto il percorso dall'ordine al referto è spiegato passo passo in come funziona il servizio.
Domande frequenti sul monitoraggio del kit
Come posso tracciare il mio kit di analisi dell'acqua?+
Dopo aver completato l'ordine, riceverai un'email con il link diretto alla pagina di tracking. Puoi anche accedere alla sezione "Tracking Kit" dal tuo account cliente inserendo l'ID ordine. La pagina si aggiorna automaticamente ogni 60 secondi e mostra lo stato in tempo reale: dalla spedizione del kit, al ritiro del campione, fino alla disponibilità dei risultati.
Quanto tempo ci vuole dal ritiro del campione ai risultati?+
Dal momento in cui il corriere ritira il campione presso la tua abitazione, il laboratorio lo riceve entro 24-48 ore. Le analisi richiedono da 5 a 14 giorni lavorativi a seconda del pacchetto: la chimica di base e la microbiologia 5-7 giorni, Legionella e PFAS 10-14 giorni per i protocolli di coltura e l'analisi LC-MS/MS. Il referto viene reso disponibile in area clienti e inviato via email non appena validato dal responsabile di laboratorio.
Cosa succede se il corriere non riesce a ritirare il campione?+
Se il corriere non riesce a effettuare il ritiro nella finestra oraria concordata, puoi riprogrammare il ritiro direttamente dalla pagina di tracking. Seleziona una nuova data e fascia oraria disponibile (mattina o pomeriggio) e il sistema aggiornerà automaticamente la prenotazione con il corriere. Il ritiro è incluso nel prezzo e non comporta costi aggiuntivi.
Il kit di analisi mantiene la catena del freddo durante il trasporto?+
Sì. Per le analisi che richiedono la conservazione a temperatura controllata (es. analisi microbiologiche), il kit include materiali refrigeranti certificati che mantengono la temperatura tra 2°C e 8°C per almeno 24 ore. Il sistema di tracking monitora la catena del freddo e ti avvisa in caso di anomalie. I campioni che non rispettano i requisiti di temperatura vengono automaticamente segnalati e, se necessario, viene richiesto un nuovo campionamento senza costi aggiuntivi.